ヘルプデスクの難しさ

情シスの仕事で一番多いのがPCの作業で困っている方を助けるヘルプデスクですが、
これが中々難しいとよく感じます。

ＰＣやシステムにトラブルが発生した場合は私に質問が来るのですが、質問者はすぐに解決できないような重大なトラブルだと「イライラ」しだしたり、焦ってしまっていることが多いです。

そんなトラブルだと私も１日がかりで対応するのですが、質問者からは「仕事にならないから早くしてくれる？」と言われたり、何とか解決して自席に戻ったら経理業務の方で
「早く数字まとめてくれる？」と催促されたりと何のために頑張っているかがわからなくなることがあります。

一方でヘルプデスクで上手く知識を応用して問題をすぐに解決できたり、致命的なトラブルから
復旧できたりすると「神様」のような扱いを受けてすごく感謝されたりと、たまにヘルプデスクの
「やりがい」も感じたりするから複雑な気持ちになります（笑）

とりあえず、ヘルプデスクをこなす方も頑張っているので、

これを読んだ皆さんは社内のヘルプデスクに優しい対応をしてあげてください。